Khi mặt bằng thương mại trở thành kênh hỗ trợ website (phần 1)

05:21 - 15-08-2020

Mặc dù các cửa hàng truyền thống đã từng là trọng tâm chính trong vấn đề doanh số, các thương hiệu đang dần chuyển sự chú ý về cách các cửa hàng có thể hỗ trợ cho việc bán hàng kỹ thuật số, mang đến lợi thế cho các thương hiệu có chiến lược bán hàng đa kênh (omnichannel) vững mạnh.

Đầu tư vào các cửa hàng trực tuyến bây giờ không còn là một sự lựa chọn cho lĩnh vực thời trang. Vào thời điểm hầu hết các cửa hàng đã bị đóng cửa đối với người mua sắm truyền thống, các dịch vụ đa kênh đang dần phát triển, thúc đẩy sự thay đổi tư duy: các trang web không tồn tại chỉ để bổ sung cho các cửa hàng mà thay vào đó, cửa hàng trở thành kênh hỗ trợ cho việc bán hàng trực tuyến.

QUYỀN LỰC DIGITAL ĐANG LÊN MẠNH MẼ
Nhà phân tích chính của eMarketer, Andrew Lipsman, nói rằng "có sự thay đổi trong việc cân bằng quyền lực đối với kỹ thuật số và đại dịch đã đẩy nhanh việc hoàn thiện các kênh bán hàng đa kênh. "Trong khi những người đến sau trong cuộc chơi đang bắt đầu thích nghi cực kỳ tốt với lệnh cách ly mới này, thì đối với những ngưỡng đã thực hiện quá trình chuyển đổi sẽ có một bước tiến lớn."

Bán hàng đa kênh cho phép bán hàng qua nhiều kênh và đang dần pha trộn giữa kỹ thuật số và truyền thống thông qua việc hợp nhất lịch sử mua hàng hoặc hoàn thành đơn hàng qua nhiều kênh. Đối với danh mục bán hàng đa kênh, chỉ số kinh doanh thời trang xa xỉ Vogue đã xem xét trải nghiệm tại cửa hàng, nhận thức của người tiêu dùng về tích hợp trực tuyến và ngoại tuyến, các tùy chọn kênh mua sắm sẵn có, dịch vụ khách hàng, tích hợp hàng tồn kho và lựa chọn thêm hàng, và địa điểm đại diện thương mại điện tử và cửa hàng truyền thống.

Ermenegasy Zegna có điểm bán hàng đa kênh cao nhất, đạt 63 trên 100 điểm tích hợp ngoại tuyến trực tuyến và 80 điểm trải nghiệm tại cửa hàng. Chloé (58), Loewe (56) và Michael Kors (56) cũng nằm trong số những thương hiệu có điểm cao trong việc tích hợp ngoại tuyến - trực tuyến. Trong khi đó, Chanel - chiếm vị trí thứ tư trong số các thương hiệu xa xỉ nói chung - vấp ngã vì chiến lược bán hàng đa kênh hạn chế, với số điểm 23 trong tích hợp ngoại tuyến - trực tuyến nhưng trải nghiệm tại cửa hàng lại ghi được 80 điểm. Thương hiệu dẫn đầu - Louis Vuitton đạt 53 điểm trong việc tích hợp ngoại - tuyến trực tuyến và 80 điểm trong hạng mục trải nghiệm tại cửa hàng.

TÍCH HỢP TRỰC TUYẾN – NGOẠI TUYẾN
Hơn hai phần ba thương hiệu trong Bảng xếp hạng cung cấp cả phần nhấp chuột - lựa chọn và thêm vào giỏ hàng được trang bị trên các thiết bị, nhưng điểm số cho thấy có nhiều cải tiến đáng kể: trong số 50 thương hiệu được xếp hạng, điểm cao nhất cho việc tích hợp trực tuyến - ngoại tuyến (63) thấp hơn 11 điểm so với mức điểm thấp nhất cho trải nghiệm tại cửa hàng (74).

Lỗ hổng này được kết hợp bởi sự cạnh tranh từ những người chơi công nghệ lớn, Lipsman cho biết. "Vấn đề là việc thay đổi mô hình này rất sâu sắc, đến nỗi nó phá vỡ hiện trạng và tạo ra những người chiến thắng và kẻ thua cuộc mới. Khi bạn là một người chơi kế thừa, bạn có thể ít có khả năng phát triển nhanh nhất có thể để thích nghi với thói quen của người tiêu dùng”, ông nói.

Điều này cho phép những người am hiểu về kỹ thuật số có nhiều lợi thế hơn và sở hữu điểm phân phối chính, thương mại hóa các nhà cung cấp và “nuốt chửng” phần doanh thu cũng như lợi nhuận của lĩnh vực này.
(Còn tiếp)